Кто продаёт

Продавец — всегда ALTRIX OÜ

Всё, что вы покупаете на allikasilm.ee, вы покупаете у ALTRIX OÜ (рег. код 12098748, номер KMKR EE101447326, Pikk tn 78-21, 50603 Tartu linn, Tartu maakond, Eesti, info@allikasilm.ee). Это касается и товаров наших партнёров.

Кто такие партнёры

Часть растений и семян выращивают небольшие хозяйства Эстонии — зарегистрированные предприниматели (FIE) и компании. Мы продаём их товары от своего имени. На карточке такого товара в строке «Продавец» указан партнёр — тот, кто вырастил или поставил товар и отправит его вам. Договор купли-продажи при этом всегда заключается с ALTRIX OÜ.

Ваши права — к нам

• Право отказаться от покупки в течение 14 дней — по тем же правилам, что и для наших товаров (см. «Возврат»). Живые растения назад не принимаются, как и наши.
• Претензии к качеству — в течение 2 лет: если растение пришло не того сорта, повреждённым, больным или подмёрзшим, мы заменим его или вернём деньги, как написано на странице «Возврат».
• Повреждение при доставке — сфотографируйте посылку и растение и напишите нам, лучше в течение 48 часов: так проще получить возмещение от перевозчика. Ваше право заявить о дефекте позже (в течение 2 месяцев с момента, когда вы его заметили) это не ограничивает.

Пишите на info@allikasilm.ee. С партнёром мы разберёмся сами. Связываться с партнёром напрямую не нужно — его контакты мы не публикуем, чтобы все вопросы решались в одном месте.

Доставка

Товар партнёра отправляет сам партнёр, отдельной посылкой. Цены доставки — те же, что и для наших товаров, но платите вы за каждую посылку: товары двух партнёров — две посылки и две доставки. В корзине доставка показана по каждой посылке. Порог бесплатной доставки тоже считается по каждой посылке. Товары партнёров доставляются только по Эстонии. Посылки могут прийти в разные дни. Номер отслеживания каждой посылки придёт на вашу почту. Живые растения отправляются с понедельника по среду, при морозе ниже −5 °C — после потепления. Вашу эл. почту партнёр не видит; телефон перевозчик печатает на накладной, только для доставки.

Паспорт растения

Каждое живое растение, и наше, и партнёра, приходит с паспортом растения. Живые растения у нас продают только партнёры, которые внесены в реестр здоровья растений PTA и сами выдают паспорт растения.

Возврат

Если вы отказываетесь от товара, который можно вернуть, напишите нам — мы пришлём адрес и инструкцию. Не отправляйте товар обратно без письма от нас.

Как мы сортируем товары

По умолчанию товары в каталоге показаны в порядке, который мы задаём вручную (сезон, наличие, подборки); при одинаковом месте — по названию. В поиске порядок зависит от соответствия запросу. Вы можете сменить сортировку сами: по популярности, рейтингу, новизне, цене. «По популярности» — по общему числу продаж товара.

Платного продвижения сейчас нет: никто не платит нам за место выше в списке. Если в будущем появятся платные места на главной странице, они будут отмечены словом «Реклама».

Отзывы

Оставить отзыв может только тот, кто купил этот товар, — сайт проверяет это по заказам. Такие отзывы отмечены как «проверенный покупатель».

Сообщить о нарушении

Если вы считаете, что товар нарушает закон или наши правила, нажмите «Сообщить о нарушении» на карточке товара или напишите на info@allikasilm.ee. Мы проверим и сообщим о решении.